Callcenter Agent (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Durchführen des First-Level Supports für die Anwender und Beamten in der öffentlichen Verwaltung auf Landesebene
• Lösen von Anliegen schriftlich sowie telefonisch
• Weiterleiten von Tickets an die nächst höhere Instanz
• Klassifizieren, Terminieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
• Dokumentieren im Ticket-System (Remedy) und in der Wissensdatenbank

Unsere Erwartungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
• IT-Know How sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Berufserfahrung im Kundensupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich

Wir bieten Ihnen

Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Familienkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.